نظرة عامة
حلول
النتائج
دراسة حالة السيارات
الرائدة تاجر سيارات في دولة الإمارات العربية المتحدة مع بعض ماركات السيارات الأبرز في العالم تحت الحزام . التحدي : عميل موزع معتمد من العلامة التجارية الرائدة الأوروبية من السيارات أراد لإجراء دراسة رضا على قاعدة البيانات الحالية لل عملاء في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة على أساس شهري وتقييم تصورهم على مستوى رضا الحصول عليها بعد شرائها من المركبات من هم صالة العرض. أرادوا أيضا لتعقب عملائها شراء و نية المقبل لإعادة الشراء .
-
خضع كلاء مركز الاتصال إحاطة قدمها العميل على منتجاتها قبل بدء النشاط. الكثير الأول من البيانات التي تم التقاطها و فحصها الصليب. على أساس الموافقة، شرع بيانات المباشر مع النشاط القائمة على البحوث . على أساس يومي قدم تقريرا عن حالة الدعوة إلى العميل لإطلاعهم على التقدم . المسح الأولية من خلال المقابلة الهاتفية تصميم و وضع اللمسات الأخيرة على الاستبيان والنتائج التمثيل مؤتمر و توزيع القوى العاملة لإجراء المقابلات الهاتفية تحليل البيانات وتوليد تقرير عرض النتائج
وقدم تقرير مفصل و استهلت التفاعل مع بالتالي اصحاب السيارات زيادة قاعدة البيانات الموجودة وتوفير الإدارة مع ردود فعل واضح على تصورات السوق نحو العلامة التجارية و منتجاتها – يحتمل أن فتح الأبواب أمام تلبية شكاوى العملاء .